គោលនយោបាយសងប្រាក់វិញ និងត្រឡប់

នៅ Smart Home Cambodia យើងខិតខំផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់យើងនូវដំណោះស្រាយស្វ័យប្រវត្តិកម្មក្នុងផ្ទះ ថាមពលព្រះអាទិត្យ និងការគ្រប់គ្រងពីចម្ងាយដ៏ល្អបំផុត ដើម្បីបំប្លែងផ្ទះរបស់ពួកគេទៅជាកន្លែងឆ្លាតវៃ និងសន្សំសំចៃថាមពល។ យើងចង់ឱ្យអ្នកពេញចិត្តទាំងស្រុងជាមួយនឹងការទិញរបស់អ្នក ប៉ុន្តែយើងយល់ថាប្រហែលជាមានករណីដែលអ្នកប្រហែលជាត្រូវប្រគល់ផលិតផលមកវិញ ឬស្នើសុំការបង្វិលសងវិញ។ ដូច្នេះហើយ យើងបានគូសបញ្ជាក់គោលការណ៍បង្វិលសងប្រាក់វិញរបស់យើងខាងក្រោម ដើម្បីធានាបាននូវបទពិសោធន៍ដ៏រលូន និងគ្មានការរំខាន។

1. សិទ្ធិទទួលបានមកវិញ និងការសងប្រាក់វិញ។
   • ផលិតផលមានសិទ្ធិទទួលបានមកវិញ ឬសងប្រាក់វិញក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទិញ។
   • ផលិតផលត្រូវតែស្ថិតក្នុងស្ថានភាពដើម មិនទាន់បានប្រើ និងនៅក្នុងការវេចខ្ចប់ដើមរបស់វា។
   • ផលិតផលដែលត្រូវបានដំឡើង ខូច ឬបង្ហាញសញ្ញានៃការពាក់ និងទឹកភ្នែក ប្រហែលជាមិនមានសិទ្ធិទទួលបានមកវិញ ឬបង្វិលសងវិញទេ។
   • ផលិតផលដែលប្ដូរតាមបំណង ឬផ្ទាល់ខ្លួនមិនមានសិទ្ធិទទួលបានមកវិញ ឬការបង្វិលសងវិញទេ លុះត្រាតែមានកំហុស ឬខូចនៅពេលមកដល់។
2. ដំណើរការត្រឡប់
   • ដើម្បីចាប់ផ្តើមការត្រឡប់មកវិញ សូមទាក់ទងក្រុមគាំទ្រអតិថិជនរបស់យើងតាមរយៈ [បញ្ចូលព័ត៌មានទំនាក់ទំនង]។
   • ផ្តល់លេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នក ហេតុផលសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ និងភស្តុតាងគាំទ្រដូចជារូបថត ប្រសិនបើអាចអនុវត្តបាន។
   • ក្រុមជំនួយអតិថិជនរបស់យើងនឹងណែនាំអ្នកតាមរយៈដំណើរការត្រឡប់មកវិញ និងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវលេខការអនុញ្ញាតទំនិញត្រឡប់មកវិញ (RMA)។
   • សូម​ប្រាកដ​ថា​ផលិតផល​ត្រូវ​បាន​ខ្ចប់​ដោយ​សុវត្ថិភាព​ដើម្បី​ការពារ​ការ​ខូច​ខាត​ក្នុង​អំឡុង​ពេល​ធ្វើ​ដំណើរ។
3. ដំណើរការសងប្រាក់វិញ។
   • នៅពេលដែលយើងទទួលបាន និងត្រួតពិនិត្យផលិតផលដែលបានប្រគល់មកវិញ យើងនឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកអំពីស្ថានភាពនៃការបង្វិលសងរបស់អ្នក។
   • ប្រសិនបើផលិតផលដែលបានប្រគល់មកវិញបំពេញតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃសិទ្ធិទទួលបានរបស់យើង យើងនឹងចាប់ផ្តើមការបង្វិលសងទៅវិធីបង់ប្រាក់ដើមរបស់អ្នក។
   • សូមចំណាំថាថ្លៃដឹកជញ្ជូនមិនអាចដកវិញបានទេ ហើយអ្នកនឹងទទួលខុសត្រូវចំពោះការចំណាយលើការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ លុះត្រាតែការត្រឡប់មកវិញគឺដោយសារតែកំហុសរបស់យើង ឬផលិតផលដែលមានបញ្ហា។
4. ការធានា
   • រាល់ផលិតផលដែលលក់ដោយក្រុមហ៊ុន Smart Home Cambodia មានការធានាពីក្រុមហ៊ុនផលិត។
   • ការធានា និងរយៈពេលអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើផលិតផល។ សូមយោងទៅលើឯកសារផលិតផល ឬទាក់ទងក្រុមគាំទ្រអតិថិជនរបស់យើងសម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម។
   • ការទាមទារធានានឹងត្រូវបានដោះស្រាយដោយអនុលោមតាមគោលការណ៍ធានារបស់អ្នកផលិត។
5. ផលិតផលខូចឬខូច
   • ប្រសិនបើអ្នកទទួលបានផលិតផលខូច ឬខូច សូមទាក់ទងក្រុមជំនួយអតិថិជនរបស់យើងភ្លាមៗ។
   • ផ្តល់លេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នក និងការពិពណ៌នាលម្អិតអំពីបញ្ហានេះ រួមជាមួយនឹងភស្តុតាងគាំទ្រដូចជារូបថត។
   • យើងនឹងធ្វើការជាមួយអ្នកដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាភ្លាមៗ ដោយផ្តល់ការជំនួស ជួសជុល ឬការសងប្រាក់វិញ។

សូមចំណាំថា គោលនយោបាយសងប្រាក់វិញ និងការសងត្រលប់នេះ អាចផ្លាស់ប្តូរដោយមិនចាំបាច់ជូនដំណឹងជាមុន។ វាជាទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកក្នុងការត្រួតពិនិត្យគោលការណ៍នេះជាទៀងទាត់សម្រាប់ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព ឬការកែប្រែណាមួយ។

ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរបន្ថែម ឬត្រូវការជំនួយ សូមកុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការទាក់ទងក្រុមជំនួយអតិថិជនរបស់យើងតាមរយៈ [បញ្ចូលព័ត៌មានទំនាក់ទំនង]។ យើងនៅទីនេះដើម្បីជួយអ្នកធ្វើឱ្យផ្ទះរបស់អ្នកក្លាយជាកន្លែងដ៏ឆ្លាតវៃ និងសន្សំសំចៃថាមពល ដែលអ្នកនឹងរីករាយ